親の遺品整理が進まない！スムーズな作業のコツと遺品整理業者の選び方を完全レクチャー

遺品整理をする際、家族が全員参加できないケースも少なくありません。その場合、できる人だけで遺品整理をするのですが…起こりがちなトラブルが、「残して欲しいものを処分した」というクレームです。

価値のある品物も、人によってはガラクタに見えることがあります。もし価値のあるモノを捨ててしまった場合、他の家族からクレームが入ることも。前もって残すものと捨てるものについて兄弟で話し合っておきましょう。

もし「自分たちでは価値のあるものがわからない」と感じたら、遺品整理専門業者への依頼がおすすめ。遺品整理専門業者の中には、遺品の鑑定を行っている会社もあります。

プロの目利きで確認してもらえば、誤って捨てる心配もありません。また遺品をそのまま買い取ってもらい、売却費用を料金に充てることもできます。

捨ててしまったものを取り返すのは困難です。後悔しないよう、家族で遺品の取り扱い方をしっかり考えておきましょう。

鶴の恩返しスタッフ

遺品整理のトラブル事例④｜見積もりにはない高額な請求を受けてしまったケース

父が亡くなり、実家の整理をすることになりました。私の実家は古い母屋で、無駄に広いため、遺品整理は業者に依頼しようと最初から決めていました。

ネットで業者を調べ、問い合わせたところその場で「30万円ですね！」と言われ、依頼することに。てっきり30万円しかかからないと思っていたら、考えが甘かった！

作業終了後に請求書を見てびっくり。なんと70万円近くの請求が来たんです。「どういうことですか？」と聞くと、「プラン外の作業が多数発生した」とのこと。

見積もりを見せてもらいましたが、難しい用語ばかりで素人では理解できず…。業者の説明も曖昧。作業はとっくに終了しており、元に戻してもらうわけにもいきません。

そのため泣く泣く支払うことにしました。作業自体はちゃんとやってもらえたのですが…確認しなかったことを後悔しています。

ワンポイントアドバイス

遺品整理をするにあたり、専門業者に依頼するパターンがあります。専門業者に依頼すると、時間の短縮や遺品買取などメリットも多いのが特徴。

しかし稀にトラブルに発展するパターンも少なくありません。今回は遺品整理業者に後から高額請求を受けたパターンです。実は以外にも多い事例なんです。

見積りは電話だけでなく、しっかりと現地調査をしてくれる業者を選びましょう。認識の違いを防ぐためにも重要です。また見積書で不安な点は説明を求め、曖昧な業者には依頼しないなど、自衛することも大切です。

鶴の恩返しスタッフ

遺品整理のトラブル事例⑤｜大切な遺品を業者に安く買い叩かれてしまったケース

遺品買取をしてもらえば料金が安くなるとあり、あるネットで見つけた業者に依頼しました。当日作業自体はスムーズにやってもらえ、特に不満はなかったのですが、作業後にトラブルが発生。

私の父は骨董品集めが趣味だったのですが、家族は興味がないため処分を考えていたのです。ちょうど依頼した遺品整理業者が買取りもしており、一緒に依頼することに。壺や掛軸など数点で10万と少しでしたが、「そんなものだろう」と思い、疑問に思いませんでした。

しかし後日、親戚から売った骨董品は、価値のあるものだったと知らされびっくり。今更どうしようもなく、泣き寝入りしました。父の大切なコレクションを無知ゆえ安価で売り渡してしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

ワンポイントアドバイス

悪質な遺品買取業者に当たってしまった場合、買取りトラブルが発生します。遺品買取は便利なサービスですが、利用者の無知に付け込み、価値あるものを安価で買い叩くケースも。

また「これは価値がありませんので、処分しておきます」と業者が持ち帰り、転売されることも少なくありません。

「遺品買取で損をしたくない」と思ったら、実績や経験豊富な鑑定士のいる専門業者を選びましょう。また複数の買取業者に査定してもらい、正しい相場を知ることも重要です。

鶴の恩返しスタッフ

遺品整理のトラブル事例⑥｜解約を申し出たら高額なキャンセル料を請求されたケース

父が亡くなり、遺品整理をしようと業者を探していました。ネットでよさそうな業者を発見し、早速見積りを依頼。値段も妥当だったため、そのまま契約することに。しかし後日親戚より「いい専門業者がいる」と別の業者を紹介されました。見積りを取ったところ、最初に依頼した業者より安いことが判明。

そのためキャンセルを申し出ました。すると「もうトラックもスタッフも手配した」との理由で20万円（見積り代金の約30％）ものキャンセル料を請求されました。

キャンセル料について事前に説明がなかったため、びっくり。納得できませんでしたが、結局最初の業者に依頼しました。見積時にしっかり確認しておけばよかったです。

ワンポイントアドバイス

キャンセル料を決めることは問題ありません。しかし「いつから・どのくらいの金額が発生するか」については、明確にする必要があります。今回のケースは説明のなかったキャンセル料をいきなり請求され、トラブルになったパターンです。

単純に見積りだけのために来た業者とその場で契約をした場合には、訪問販売に該当します。そのため特商法の規定が適用され、クーリングオフが可能です。です。しかし業者によっては頑なに認めないなど悪質なパターンも。キャンセル料は事前に確認し、トラブルを防ぎましょう。

鶴の恩返しスタッフ

遺品整理のトラブル事例⑦｜業者が作業を全く行わないケース

親が亡くなり、遺品整理業者を探していました。いろいろ見ていく中で、安くてよさそうな会社を発見。早速見積もりに来てもらうことに。

妻からは「その場で契約せず、他の業者と比較検討したほうがいい」と言われていました。しかし「今日契約すれば割引く」「これから繁忙期になるから予約が取りづらくなる」など言われ、契約することに。

その場で料金の一部も支払いました。「鍵をポストに入れてくれれば翌週から作業する」と言われ、鍵をポストへ。翌週の夜に確認しましたが、鍵はそのまま

作業をした様子もありませんでした。業者に確認すると「スタッフやトラックが手配できない」「来月になる」とめちゃくちゃな対応。さらにクーリングオフを迫ると「期間が切れている」「キャンセル料がかかる」と不当な要求をされました。

ワンポイントアドバイス

業者に依頼したものの、作業が始まらないケースです。作業内容は業者によって違うため、契約前に十分確認する必要があるでしょう。特に「今日決めたら安くなる」といい、すぐに契約を迫るのは危険なケースです。トラブルにならないよう、他の業者と比較し、十分に検討したうえで作業を依頼しましょう。いい加減な業者も多いため、ネットの口コミを参考にするのもおすすめです。

鶴の恩返しスタッフ

親の遺品整理に悩んだら！遺品整理専門業者に相談してみよう

遺品整理は自分でやることもできます。しかし「仕事が忙しくてできない」「家族が協力してくれない」など様々な悩みありますよね。

そんな時は遺品整理専門業者への依頼を検討しましょう。もし「相続人が自分しかいなくて途方に暮れている…」といった状況でも問題ありません。

遺品整理専門業者なら、遺品の仕分けから処分・清掃まで一括で依頼できます。ここでは遺品整理専門業者の具体的な業務内容や作業手順・業者を選ぶ基準を見ていきましょう。

遺品整理業者はどんなことをやってくれるの？

遺品整理専門業者は遺品整理のプロ集団。遺品の扱いに関する知識なノウハウに長けており、スムーズに遺品整理ができるようサポートします。主な業務内容は以下の通りです。

遺品の捜索

貴重品や価値のある品物、重要書類などを探してくれます。

遺品といらないものの分別作業

荷物が多いと、仕分けるのも一苦労です。遺品整理専門業者なら、数ある遺品の中からいるものといらないものを的確に判断し、仕分け・分別します。

パソコンやスマホ・デジタル家電の処分

デジタル遺品というものがあります。遺品整理専門業者によっては、秘密データを適切に削除・処理してくれます。

部屋の清掃

遺品整理後の部屋の掃除を行います。業者によっては簡易清掃がプランに含まれていることもあります。

遺品供養

遺品の中には、人形や仏壇など捨てにくいものも。業者によっては処分に困った遺品の供養も依頼できます。

粗大ごみの処分・回収

遺品整理では大量のゴミが出ます。遺品整理専門業者なら、引き揚げから回収・処分まで迅速に可能。自分で粗大ごみに出す手間がはぶけます。

遺品買取

価値ある遺品を買取りします。遺品の売却代金を費用に充てることもでき、料金を抑えることも可能です。

ゴミ屋敷の清掃

近年ゴミ屋敷問題がニュースで取り上げられています。ゴミ屋敷の片付けも遺品整理業者に依頼可能。荷物の撤去から掃除まで一括で依頼可能です。業者によっては、リフォームやルームクリーニングのオプションもあります。

遺品整理業者の業務内容は、会社によって異なります。自分が求めているサービスを行っている業者を選びましょう。

なるべく早く遺品整理したい

一人暮らしのアパートやマンションなら、数時間から一日程度で作業は完了します。しかし荷物が多い場合や、家が広いケースは数日かかることも。前もって業者と念入りに打ち合わせをし、おおよその完了時間を見積もってもらいましょう。

もし家族が遺品整理に立ち会う場合、数時間から数日程度予定を空けなければなりません。業者と都合の合う日を調整し、効率よく作業が進むようにしましょう。

「急いでいる」「すぐに作業してほしい」といった場合は、即日対応可能な業者がおすすめ。スケジュールが空いていれば、最短即日に作業してくれます。「賃貸の退去日が迫っている」「近隣住民からクレームを受けている」などすぐに対処が必要な時に便利です。

遺品整理の作業手順（流れ）を知りたい

「遺品整理専門業者はどうやって作業をするの？」と気になりますよね。ここでは業者が実際に行う作業手順について解説します。会社によって若干違いはあるものの、おおむね以下の手順です。

遺品整理の手順①｜問い合わせ後、見積りを出してもらう

お客様から問い合わせを受けたら、現場の状況に合った見積りを出します。見積りは実際に現地調査に来てもらうと、後々のすれ違いを防ぐ効果が。見積金額に納得したら、正式に契約を交わします。見積書で分からない点は確認しておきましょう。後々のトラブルを回避できます。

遺品整理の手順②｜遺品整理を行う日程を決める

まずは作業日を決定します。「平日がいい」「午前中がいい」など希望があれば、業者にどんどん相談してみましょう。なるべく希望に違い日程で調整してくれます。作業当日は部屋の鍵を開けておくなど、業者が作業しやすい業態にしましょう。

遺品整理の手順③｜作業当日

部屋の状況を確認し、家族の許可を得てから作業に入ります。会社によっては契約書にサインをすることも。

遺品整理の手順④｜作業開始

まずは遺品といらないものの分別・仕分けから行っていきます。

遺品整理の手順⑤｜遺品の引き渡し

遺品整理作業で発見した遺品を家族に引き渡します。もし必要ないものがあれば、処分や買取りを依頼しましょう。

遺品整理の手順⑥｜遺品に問題がないかの最終確認

回収した遺品に問題がないかを確認します。もし気になるものがあれば伝えてみましょう。引き続き捜索を行います。

遺品整理の手順⑦｜遺品の買取

業者によっては遺品買取を行っています。興味のない美術品や骨董品などがあれば、相談してみましょう。売却代金を料金に充て、見積りより安くなる可能性があります。

遺品整理の手順⑧｜清掃

業者によっては、簡易清掃が作業に含まれます。

遺品整理の手順⑨｜作業内容に問題がないかの最終確認

受け取った遺品と部屋の様子を確認し、作業に問題がないかをチェックします。また業者によっては最後にアンケートがあることも。作業が完了したら、代金を支払います。

遺品整理の手順⑩｜鍵などを返却してもらい、作業完了

全ての作業が完了したら、業者に預けたものを返してもらいましょう。問題なければ撤収です。

どんな遺品整理業者に頼めばいいの？

遺品整理業者は全国にたくさんいます。ネットで検索しても無数に出てくるため、依頼先に悩んでしまいますよね。中には悪徳な会社もあるため、業者選びには注意が必要です。悪徳業者の場合、例えば以下のようなトラブルが発生しています。

悪徳業者とのトラブルは、消費者センターにも寄せられるほど問題となっています。業者を選ぶ際にはネットで評判を確認する・知り合いに紹介してもらうなどし、信頼できる会社を選びましょう。

遺品整理は故人を偲び、感謝の気持ちを伝える最後の機会です。そのため安心できる業者を選びたいですよね。次章では遺品整理業者を選ぶ際のポイントについても見ておきましょう。

遺品整理業者を選ぶ際のポイント4つ

遺品整理業者を選ぶ際、「安いから」と値段だけで決めてしまうと、悪徳業者に引っ掛かる可能性があります。金額に気をとられず、総合的に判断しましょう。良い業者選びのポイントは以下の4つです。

遺品整理業者の選び方①｜現場を確認し、見積りを出してくれる

遺品整理業者に見積りを依頼する際は、面倒でも一度訪問してもらいましょう。実際の現場を見ることで、業者も正確な見積りを提示しやすくなります。

電話だけでは、なかなか現場時の状況は伝えきれません。必ず来てもらい、状況を確認してもらうと安心です。

よくあるトラブルに、「見積りよりも高額な金額を請求された」ケースがあります。これは業者の想像と現実が大きく離れていたため、起こるトラブルです。

また見積りにはなかったオプションをどんどん追加され、最終的に倍以上の金額を請求された…などのトラブルも少なくありません。

作業後の高額請求に驚かないためにも、見積りは正確に出してもらいましょう。また「見積り以上の金額がかかる可能性はあるのか」と前もって細かく聞いておくと安心です。

遺品整理業者の選び方②｜細かな要望に応えてくれるか

遺品整理業者を選ぶ際には、作業内容や金額だけでなくスタッフの態度にも注目してみましょう。遺品整理を行うにあたり、様々な要望があるのではないでしょうか。

例えば、
「母の形見の○○を残して欲しい」
「○○の書類を捜して欲しい」
「周りにバレないように作業してほしい」
「土日に作業してほしい」
「一日で終わらせて欲しい」

など…事情は人によって様々です。どんな細かい希望も、見積時にスタッフに伝えてみましょう。要望をどの程度真剣に聞いてくれるかで、業者の姿勢がわかります。なんとなくイヤな感じがした…冷たい印象を受けた…など引っ掛かる点があれば、他の業者も視野に入れてみましょう。

遺品整理業者の選び方③｜見積りに来た人と当日来る人は同じか

見積担当と作業担当が異なるのは、珍しいことではありません。会社の規模や経営スタイルによって様々です。問題は見積担当と作業担当の連携にあります。

例えば、作業担当に作業内容が正しく伝わっていない場合、混乱を招きます。作業担当が「そんな作業は聞いていない」と言い出し、最悪作業がストップしてしまうことも。念のため見積担当には、当日来るかと聞いておきましょう。

来ないのであれば、作業担当と行き違いがないように伝えます。細かいようですが、後のトラブルを防ぐためにも、重要なポイントです。

遺品整理業者の選び方④｜会社の実績や口コミを確認しておく

依頼前には業者の評判も確認しておきましょう。業者のホームページはもちろん、口コミサイトも併せて確認すると安心です。

口コミサイトにはホームページだけではわからない、細かな部分も書かれているため、雰囲気がつかみやすいでしょう。口コミをチェックする際には、いいものはもちろん、悪いものも見ておくと判断しやすくなります。

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